Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
Prenez des photos : Avant d'ouvrir votre colis, merci de prendre des photos claires de l'extérieur de la boîte montrant les éventuels dommages visibles. Si possible, ouvrez-le ou faites une réclamation en présence d'un représentant de la poste. Cela aidera au processus de réclamation.
Vérifiez les articles : Après avoir ouvert le colis, inspectez les articles à l'intérieur. Si un article est endommagé, merci de prendre des photos du produit endommagé également.
Déclarez le dommage : Si l'article à l'intérieur est endommagé, veuillez déposer une réclamation auprès de votre bureau de poste local. Une fois que vous avez signé le document applicable et reçu une copie, merci de nous transmettre la copie scannée.
Expédition via DHL ou FedEx : Si votre colis a été expédié par DHL ou FedEx, veuillez contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation. Nous avons besoin du numéro de dossier pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur de notre côté au Japon. Merci également de nous envoyer des photos claires montrant les dommages accompagnées de la facture papier ou de l'étiquette d'expédition. Conservez tous les documents d'expédition (facture, étiquette d'expédition) jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Prochaines étapes : Dès réception des documents et photos nécessaires, nous commencerons le processus de demande de compensation d'assurance auprès de Japan Post (pour les envois via Japan Post) ou auprès de DHL/FedEx (pour les envois via DHL/FedEx). Nous organiserons également un remplacement ou un remboursement, en fonction de la disponibilité de l'article.
Merci de signaler tout dommage dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison afin d'assurer un processus de réclamation fluide.