Si un article ou une partie de votre commande est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous avons un processus spécifique pour chaque type d'article, en particulier pour les figurines "scale" et les figurines articulées. Afin de nous permettre de traiter votre réclamation efficacement, veuillez vous assurer que votre demande d'assistance inclut les détails suivants :
- Votre numéro de référence de commande (9 lettres)
- Des photos de l'article endommagé, de l'emballage et de la facture/étiquette d'expédition
- Une photo claire et rapprochée de la partie défectueuse
Nous examinerons votre dossier avec l'aide du fournisseur et, si nécessaire, du fabricant. Dans la plupart des cas, nous vous fournirons une solution dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Informations importantes :
- Conservez la boîte de l'article et l'emballage au cas où un échange serait nécessaire.
- Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des dommages limités à l'emballage extérieur du produit.
- Nous devrons consulter plusieurs acteurs dont le fournisseur et le fabricant, ce qui pourrait nous prendre quelques jours avant d'avoir un retour.
Pour une assistance plus rapide, vous pouvez également nous contacter du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 JST.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Merci !