Si votre commande prend plus de temps que prévu pour arriver (par exemple, plus de 3 semaines pour EMS ou plus de 2 mois pour les envois Air ou SAL), nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Vérifiez le numéro de suivi : Veuillez préparer le numéro de suivi de votre colis et contacter votre service postal local pour vous renseigner sur l'état de la livraison. Parfois, les colis sont retenus au bureau de poste ou peuvent être en attente à la douane à l'entrée du pays. Si le suivi indique un statut de "détention", cela signifie généralement que le colis est en attente au bureau de poste pour une action supplémentaire.
Contactez votre bureau de poste local : Si un problème de livraison est survenu (par exemple, une adresse incorrecte ou un colis non livrable), il est possible que le colis ait été retourné vers nous. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Veuillez noter que les frais d'expédition liés à un retour seront à la charge du client.
Contactez-nous directement : Si vous avez attendu un délai raisonnable mais que votre colis ne peut toujours pas être localisé, veuillez nous contacter directement avant d'ouvrir un litige PayPal ou de faire une demande de remboursement auprès de votre compagnie de carte de crédit. Nous sommes là pour résoudre tout problème, mais l'ouverture de litiges ou de remboursement peut ralentir le processus et affecter notre capacité à régler la situation rapidement.